Caixas de entrada
Uma caixa de entrada é um canal conectado: um número de WhatsApp, um bot do Telegram, uma conta do Instagram, um endpoint de API. Cada caixa guarda a credencial daquele canal e aponta para um destino — um agente que responde automaticamente, ou o atendimento humano.
Todas as caixas da organização ficam em Caixas de entrada, no menu lateral do painel admin.
Cada linha mostra o canal e sua identidade (número, bot, endereço da página), o destino e o estado — Conectada ou Desconectada.
Por que a credencial vive na caixa
Section titled “Por que a credencial vive na caixa”Antes, alguns canais eram conectados dentro do editor de cada agente. Isso permitia conectar o mesmo número em dois lugares diferentes, e ficava impossível saber qual conexão estava realmente no ar.
Agora a credencial pertence à caixa, e a caixa aponta para um agente. Uma consequência prática: você pode trocar o agente que atende um número sem reconectar o canal — a conexão com o WhatsApp ou o Instagram continua de pé, só o destino muda.
Conectando um canal
Section titled “Conectando um canal”- Em Caixas de entrada, clique em Conectar caixa de entrada.
- Escolha o canal.
- Conecte a credencial. O que aparece aqui depende do canal: QR Code para o WhatsApp, token de bot para o Telegram, autorização da Meta para o Instagram e o WhatsApp Oficial.
- Só depois de conectar você escolhe quem atende esta caixa e dá um nome a ela. Se uma etapa falhar, você não perde o que já fez nas anteriores.
O nome é sugerido automaticamente no formato Canal · Agente (por exemplo, WhatsApp Oficial · Suporte), e você pode trocar.
- Página pública e Widget têm um passo a mais no fim, para configurar o endereço da página ou os domínios do widget. Veja Página pública e Widget.
Quem atende: agente ou humano
Section titled “Quem atende: agente ou humano”No último passo, o Destino define o que acontece com as mensagens que chegam:
- Um agente — o agente responde automaticamente, com o prompt, as ferramentas e as bases de conhecimento dele.
- Atendimento humano — a mensagem entra normalmente e aparece em Conversas, onde um operador responde manualmente. Não é um estado degradado: é uma escolha válida para canais que você prefere atender à mão.
Vários canais podem cair no mesmo agente. Um agente com WhatsApp, Instagram e Telegram atende os três pela mesma configuração.
Editando, desconectando e excluindo
Section titled “Editando, desconectando e excluindo”No menu Ações de cada linha:
- Configurações — troca o nome, troca o destino e mostra o bloco de Conexão, onde você reconecta ou desconecta o canal. O canal em si não muda: para usar outro, conecte uma caixa nova.
- Horários de atendimento — a agenda da caixa, que define quem atende em cada faixa de horário.
- Excluir — apaga a caixa e a credencial dela. Não dá para desfazer.
Canais com endereço próprio ganham ações extras: a página pública oferece Abrir página e Copiar link; o widget oferece Copiar código de instalação.
Desconectar e excluir não são a mesma coisa. Desconectar apenas para de receber mensagens e preserva o histórico. Excluir apaga a caixa: as conversas continuam no histórico, mas deixam de saber por qual canal entraram, somem do filtro por caixa e não poderão mais ser respondidas por aquela conexão. Por isso a exclusão avisa quantas conversas serão afetadas e pede que você digite o nome da caixa para confirmar.
Se a intenção é só parar de receber mensagens, use Configurações e desconecte o canal.
O que o editor do agente mostra
Section titled “O que o editor do agente mostra”Nenhum canal se configura dentro do agente. A seção Caixas de Entrada do editor é uma vista de leitura: ela lista as caixas que caem naquele agente, mostra quais outros agentes transferem conversas para ele e aponta para Automações, onde se monta a execução autônoma. Veja Visão geral dos gatilhos.