Hub — Visão Geral
O Hub é a área interna do SquadOS: o lugar onde as pessoas da sua organização conversam entre si e com os agentes. É separado do painel administrativo, onde os agentes são criados e configurados.
As quatro áreas
Section titled “As quatro áreas”Do lado esquerdo da tela fica o trilho, sempre visível, com as quatro áreas do produto:
- Salas — conversas em grupo por assunto, com pessoas e agentes juntos. Veja Salas.
- Agentes — o chat individual com cada agente da organização, com histórico por conversa.
- Diretas — conversas privadas de duas pessoas da organização.
- Painel administrativo — onde se criam agentes, bases, caixas de entrada e o resto.
O trilho mostra um contador quando há mensagem não lida em salas ou diretas, e alterna entre as áreas sem perder o que você estava fazendo.
Hub e painel administrativo
Section titled “Hub e painel administrativo”| Hub | Painel administrativo |
|---|---|
| Foco: usar os agentes e trabalhar em equipe | Foco: criar e configurar agentes |
| Quem acessa: qualquer membro da organização | Quem acessa: colaborador, admin e dono |
| Salas, Diretas e chat com agentes | Agentes, Bases, Caixas de entrada, Ferramentas, Conversas, Contatos |
Admins usam as duas: o painel para configurar, o Hub para testar e para o dia a dia com o time.
Agentes (chat individual)
Section titled “Agentes (chat individual)”Todo agente ativo da organização já aparece na área Agentes, sem nenhuma configuração — não é preciso conectar canal nenhum para conversar com ele internamente. Cada conversa mantém o próprio histórico, e você pode trocar de agente no meio dela.
É o caminho mais rápido para testar um agente recém-criado antes de expor a clientes.
Quem vê o quê
Section titled “Quem vê o quê”- Usuário e atendente trabalham no Hub. O atendente também alcança Conversas e Contatos no painel, para atender os canais externos.
- Colaborador para cima enxerga o painel administrativo completo.
A tabela de permissões por papel está em Usuários e papéis.
Suas configurações
Section titled “Suas configurações”O menu do seu avatar, no topo direito, leva às Configurações: dados de acesso e senha em Perfil, tema claro/escuro em Preferências, e — se você for admin — as configurações da organização. Veja Configurações do usuário.
Se você participa de mais de uma organização, use o seletor no topo da barra lateral. Veja Múltiplas organizações.