Salas e conversas diretas

Uma sala é uma conversa em grupo sobre um assunto, com histórico, threads e reações. O que a diferencia de um chat comum é que agentes também participam da sala: você menciona um agente e ele trabalha ali, na frente de todo mundo.

Criando uma sala

Na área Salas, clique no + ao lado do título.

• Nome — o assunto da sala. Aparece precedido de #. É o único campo obrigatório.
• Departamento principal — opcional. Se você escolher um, todo mundo dele participa da sala automaticamente — é o que evita ter que adicionar pessoa por pessoa a cada contratação. A sala nasce em Nenhum departamento: para montar uma sala fechada, deixe assim e escolha as pessoas uma a uma em Pessoas avulsas.
• Outros departamentos — departamentos que também participam.
• Pessoas avulsas — quem participa sem estar em nenhum desses departamentos. Quem já entrou pelo departamento aparece marcado e travado, com a etiqueta Pelo departamento.
• Agentes avulsos — os agentes que podem ser acionados nesta sala.

As salas são agrupadas na lista pelo departamento principal delas. As que não têm um ficam juntas em Sem departamento.

Conversando

O composer fica no rodapé. Enter envia, Shift+Enter quebra linha. Dá para anexar arquivos e usar emoji.

Cada mensagem oferece:

• Reagir — 👍, ✅ e 👀 em um clique, ou qualquer emoji pelo seletor.
• Responder em thread — abre um painel lateral e mantém a conversa paralela fora do fluxo principal.
• Encaminhar — leva a mensagem para outra sala ou conversa direta.

Mensagens antigas são carregadas sob demanda, e a sala se atualiza em tempo real para todo mundo.

Mencionando um agente

Digite @ no composer: a lista traz Pessoas e Agentes da sala. A diferença é o que acontece depois.

• Mencionar uma pessoa notifica ela.
• Mencionar um agente aciona uma execução: ele vai trabalhar na thread daquela mensagem.

A execução aparece como um card no feed, com o estado em tempo real — na fila, trabalhando, aguardando você, concluído, falhou ou cancelado — e o custo em créditos da execução. Em Ver detalhes você acompanha cada passo: as ferramentas que ele chamou, o que deu certo e o que falhou.

Enquanto o agente trabalha, você pode Cancelar. Se a execução falhar, Tentar de novo recoloca na fila. O SquadOS recusa a repetição quando ela criaria uma segunda resposta já cobrada, quando já existe execução em andamento na mesma thread ou quando a sala está arquivada.

Se o agente terminar aguardando você (fez uma pergunta, por exemplo), a menção fica marcada como pendente para você responder e ele continuar.

Um agente só pode ser mencionado se participar da sala. Se ele for removido no meio do caminho, a lista se atualiza e avisa.

Sala arquivada

Sala arquivada continua legível para todo mundo, mas não aceita mensagens novas. Um aviso no topo deixa isso claro. Use quando o assunto acabou e você quer preservar o histórico sem manter a sala no caminho.

Conversas diretas

Em Diretas, você conversa em privado com uma pessoa da organização — só vocês dois veem. Clique em Nova conversa e busque a pessoa; a lista mostra quem está Disponível e quem está Ausente.

Diretas são entre pessoas. Para falar com um agente sozinho, use a área Agentes, que mantém histórico por conversa.

Onde se cadastram departamentos e salas

Salas nascem no próprio Hub, mas o cadastro completo — inclusive dos departamentos que as alimentam — fica em Configurações → Departamentos e salas. Veja Departamentos.