Usuários, Funções e Equipes

Abra Configurações → Usuários (/settings/users) para controlar quem pertence à organização e o que cada pessoa pode fazer. O endereço antigo /admin/users apenas redireciona para essa página.

Quem tem a permissão users.view pode consultar a lista. Alterar membros, convites e funções exige access_control.manage; o proprietário da organização também tem esse acesso.

O que aparece na página

A aba Usuários reúne membros ativos, inativos, restritos pelo plano e convites pendentes. A tabela mostra nome, email, último login, função ou equipe, status e o menu de ações.

As outras abas dependem da configuração da organização:

• com as permissões granulares ativas, administradores de acesso veem Funções;
• no modelo legado, administradores de acesso veem Equipes;
• quem possui somente permissão de leitura vê apenas Usuários, com os controles de alteração desabilitados.

Localizar e filtrar pessoas

Use a busca por nome ou email. O filtro Status oferece Todos, Ativo, Inativo e Pendente. O último filtro muda conforme o modelo da organização: Função no modelo granular ou Equipe no legado.

Convites ainda não aceitos aparecem na mesma lista, com o badge Convite pendente e status Pendente. Eles não podem ser incluídos em ações em lote.

Funções e permissões

No modelo atual, uma pessoa pode ter mais de uma função. As permissões dos pacotes selecionados são somadas:

Função	Indicada para	Limite importante
Administrador	Quem precisa administrar agentes, canais, conversas, contatos, conhecimento, relatórios, API e equipe	Não controla cobrança, encerramento nem transferência de propriedade
Agentes IA	Quem cria, configura, conecta e publica Agentes IA	Não atende conversas, não gerencia contatos, equipe, API, webhooks ou relatórios
Atendimento	Quem trabalha com CRM, conversas, contatos, respostas rápidas e emails	Não cria Agentes IA, não conecta canais, não exclui bases nem vê relatórios
Colaborador	Quem usa Hub, Salas e reuniões internas	Não acessa conversas de clientes, contatos, Agentes IA ou configurações
Personalizado	Uma pessoa que precisa de permissões escolhidas individualmente	É exclusivo daquela pessoa; não é um pacote compartilhado

Abra a aba Funções para consultar o resumo completo do que cada pacote pode e não pode fazer. Personalizado começa com acesso a Salas e abre uma lista de capacidades para seleção individual.

O Proprietário não é uma função selecionável. Existe exatamente um por organização, com acesso total e poderes exclusivos sobre cobrança, encerramento e transferência de propriedade.

Convidar uma pessoa

1. Na aba Usuários, clique em Convidar.
2. Preencha Nome e Email.
3. Escolha uma ou mais Funções. Para uma combinação específica, escolha Personalizado e marque as permissões necessárias.
4. Clique em Enviar Convite.

O convite conta para o limite do plano enquanto for válido. Ao atingir o limite, Convidar fica desabilitado e a página oferece o gerenciamento de vagas ou upgrade.

A pessoa recebe um email e precisa concluir o fluxo descrito em Aceitar um convite. No menu do convite pendente, use Reenviar convite ou Cancelar convite.

Importação por CSV ainda não está disponível

Embora a interface mostre Importar, a ação atual não cria usuários nem envia convites. Convide cada pessoa pelo fluxo Convidar até que a importação seja implementada.

Editar, suspender ou remover

Abra o menu de três pontos de um membro e escolha Editar. É possível:

• alterar o nome de exibição; o email de login é somente leitura;
• trocar uma ou mais funções e, em Personalizado, revisar capacidades;
• suspender o acesso;
• remover a pessoa da organização.

O proprietário não pode ter sua função alterada nem ser removido por esse fluxo. No menu da linha do proprietário, somente o próprio proprietário vê Transferir propriedade. O destino precisa ser um administrador ativo; depois da transferência, o proprietário anterior passa a administrador.

Ações em lote

Marque membros ativos na primeira coluna para exibir a barra de seleção. No modelo granular, Trocar função aplica um dos quatro pacotes prontos a todos os selecionados; Personalizado não está disponível em lote. Também é possível Suspender os selecionados.

No modelo legado, as ações são Alterar Perfil, Alterar Equipe e Suspender. Promoções em lote para administrador e suspensões maiores exigem confirmação adicional.

Vagas do plano

Quando o plano tem limite de usuários, o contador inclui membros atuais e convites pendentes. Gerenciar vagas permite escolher quais membros ocupam as vagas disponíveis. O proprietário fica sempre ativo; quem fica de fora mantém a conta, recebe o badge Restrito pelo plano e volta a ter acesso quando uma vaga for liberada.

Equipes no modelo legado

Organizações que ainda não migraram para funções granulares veem a aba Equipes. Nela, cada equipe pode controlar categorias de agentes, conversas sem agente, acesso ao seletor de modelos e modelos permitidos. Também é possível criar, editar e excluir equipes e alternar entre lista e cards.

Não crie uma equipe para representar uma função no modelo granular. Nesse modelo, atribua os pacotes na própria pessoa ou use Personalizado.

Boas práticas

• Conceda somente as funções necessárias; pacotes acumulam permissões.
• Reserve Administrador para quem realmente administra o acesso e a configuração da organização.
• Use Personalizado para exceções individuais, não como função padrão.
• Revise convites pendentes, pessoas inativas e vagas do plano periodicamente.
• Transfira a propriedade antes que o proprietário atual deixe a organização.
• Use emails individuais e corporativos; não compartilhe contas.