Release 16/09: otimização de base de conhecimento e restrição por remetente

Esta release entrega cinco recursos: três na base de conhecimento, um no roteamento das caixas e um nas pastas da organização. A sincronização de site passou a ser recurso dos planos pagos.

Otimização de base de conhecimento

Revisão assistida que lê a base inteira, aponta os problemas e propõe correções em lotes. Nada é gravado sem a sua aprovação.

• Análise em uma passada. O motor tira uma fotografia do conteúdo ativo e analisa a base inteira de uma vez, em vez de item a item.
• Lotes progressivos. As correções chegam em lotes revisáveis. Você aplica, descarta ou ajusta cada lote; a aplicação é atômica — ou o lote inteiro entra, ou nada muda.
• Perguntas pendentes. Quando falta informação para decidir, a revisão pergunta em vez de adivinhar. Você responde ou pula, uma pergunta por vez, e a resposta volta para o lote.
• Execução durável. A revisão roda no servidor e sobrevive a fechar a aba. O estado aparece em cada etapa — “Lendo a base”, “Identificando problemas”, “Preparando lotes”, “Aguardando revisão” — e pode ser cancelada a qualquer momento.
• Escopo explícito. A revisão atua somente na base aberta, e isso fica marcado na tela.

Onde: Bases de Conhecimento → abrir a base → Otimizar base.

Lixeira de 7 dias na base

• Item removido vai para a aba Lixo em vez de sumir. O cartão mostra a data em que será apagado definitivamente.
• Restaurar devolve o item à base, com a busca semântica reconstruída.
• A purga definitiva roda de hora em hora, após os 7 dias.

Onde: Bases de Conhecimento → abrir a base → aba Lixo.

Exportação e sincronização por CSV

• Exportar a base como CSV baixa um arquivo com todos os itens.
• O mesmo arquivo, editado fora da plataforma, volta em dois modos: adicionar apenas as linhas novas, ou sincronizar a base com o arquivo.
• Antes de aplicar, a tela mostra o que vai mudar — o que entra, o que é alterado, o que sai — e aponta os problemas de formato linha a linha.
• A aplicação é atômica: se uma linha falhar, a base não fica pela metade.

Onde: Bases de Conhecimento → abrir a base → Exportar a base como CSV.

Restrição por remetente na caixa

Define quem fala com o agente em cada caixa.

• Ao ativar, apenas os remetentes da lista alcançam o agente. Os demais entram como atendimento humano, na mesma caixa.
• O corte acontece antes de o agente ser carregado. Mensagem fora da lista não chama o modelo e não consome crédito.
• Caixa que já existe não muda de comportamento até a lista ser salva pela primeira vez.
• A tela mostra quantas conversas em andamento seriam afetadas antes de você ligar a restrição.

Onde: Caixas → editar a caixa → configurações avançadas → Quem o agente atende.

Arquivos compartilhados

• Pastas da organização em um lugar só, com quem alcança cada uma e o estado de cada computador.
• O acesso é concedido por pessoa ou por time, e cada computador sincronizado aparece com o vínculo que tem.
• A exclusão passa por uma lixeira com réplica, de modo que um arquivo apagado em uma máquina não some das outras antes da confirmação.

Onde: Configurações → Arquivos compartilhados.

Sincronização de site agora está nos planos pagos

• Trazer as páginas de um site para a base de conhecimento passou a ser recurso dos planos pagos.
• Em plano sem o recurso, a tela mostra Ver planos em vez de oferecer a sincronização — tanto na prévia quanto nos botões de sincronizar.
• Cada site sincroniza no máximo uma vez por dia. Falha do provedor não gasta a cota do dia.

Onde: Bases de Conhecimento → abrir a base → Sincronização de site.

Correções

• Sincronização de site que falhava por indisponibilidade do provedor voltou a respeitar o agendamento contratado, em vez de tentar de novo a cada cinco minutos.
• Bloco de contexto: uma pesquisa que falha não deixa mais o bloco em branco.
• O campo Quem atende voltou ao editor da caixa.
• O editor da caixa passou a mostrar, em cada seção fechada, o que está valendo.
• O subtítulo da frequência diária prometia “~6h” e foi corrigido.